Plano de Resposta a Incidentes (IRP)

O que é um Plano de Resposta a Incidentes?

Um Incident Response Plan (IRP) é um documento estruturado que define os procedimentos, responsabilidades e processos que uma organização deve seguir ao detectar, responder e recuperar-se de incidentes de segurança cibernética.

Componentes Essenciais de um IRP

1. Política e Objetivos

  • Definição de escopo e objetivos do plano
  • Classificação de incidentes por severidade
  • Declaração de compromisso da liderança
  • Frameworks e regulamentações aplicáveis (NIST, ISO 27035, LGPD)

2. Estrutura da Equipe (CSIRT)

  • Incident Response Manager: Coordena toda a resposta
  • Security Analysts: Análise técnica e forense
  • IT Operations: Contenção e recuperação de sistemas
  • Communications Lead: Stakeholders e mídia
  • Legal/Compliance: Aspectos jurídicos e regulatórios

3. Fases do Processo

  • Preparação: Treinamento, ferramentas e procedimentos
  • Detecção e Análise: Identificação e classificação
  • Contenção: Limitação do impacto do incidente
  • Erradicação: Remoção da causa raiz
  • Recuperação: Restauração de sistemas e serviços
  • Lições Aprendidas: Post-mortem e melhoria contínua

Playbooks de Resposta

Playbooks específicos para diferentes tipos de incidentes:

  • Ransomware e malware
  • Phishing e engenharia social
  • Vazamento de dados (LGPD)
  • Ataques DDoS
  • Comprometimento de credenciais
  • Insider threats
  • Vulnerabilidades críticas (zero-day)

Ferramentas e Tecnologias

  • SIEM: Splunk, IBM QRadar, Microsoft Sentinel
  • EDR/XDR: CrowdStrike, SentinelOne, Microsoft Defender
  • Ticketing: ServiceNow, Jira, TheHive
  • Comunicação: Slack, Microsoft Teams (canais dedicados)
  • Forensics: Autopsy, EnCase, FTK, Volatility
  • Threat Intelligence: MISP, ThreatConnect, Recorded Future

Comunicação e Escalonamento

Matriz de comunicação definindo quando e como informar:

  • Interno: C-Level, colaboradores, áreas afetadas
  • Externo: Clientes, parceiros, fornecedores
  • Reguladores: ANPD, CVM, BACEN (conforme aplicável)
  • Mídia: Assessoria de imprensa
  • Autoridades: Polícia Federal, CERT.br

Métricas e KPIs

  • MTTD (Mean Time to Detect): Tempo médio para detecção
  • MTTR (Mean Time to Respond): Tempo médio para resposta
  • MTTC (Mean Time to Contain): Tempo médio para contenção
  • MTTR (Mean Time to Recover): Tempo médio para recuperação
  • Número de incidentes por categoria e severidade
  • Impacto financeiro e operacional

Conformidade com LGPD

O IRP deve estar alinhado com os requisitos da Lei Geral de Proteção de Dados:

  • Notificação à ANPD em até 2 dias úteis (incidentes relevantes)
  • Comunicação aos titulares afetados
  • Documentação detalhada do incidente e medidas tomadas
  • Relatório de impacto à proteção de dados (RIPD)

Testes e Simulações

O IRP deve ser testado regularmente através de:

  • Tabletop Exercises: Discussões teóricas de cenários
  • Walk-throughs: Revisão passo a passo dos procedimentos
  • Simulações: Exercícios práticos em ambiente controlado
  • Red Team/Purple Team: Testes de invasão com resposta real

Recomendações Finais

  • [OK] Revisão e atualização trimestral do IRP
  • [OK] Treinamento contínuo da equipe de resposta
  • [OK] Manter runbooks atualizados e acessíveis
  • [OK] Documentar todos os incidentes, mesmo os menores
  • [OK] Estabelecer relacionamentos com autoridades antes de precisar
  • [OK] Ter contatos de emergência 24/7 sempre disponíveis
  • [OK] Manter backups offline e testados
  • [OK] Integrar o IRP com os planos de BCP e DRP