O Custo Oculto do Elo Humano: Até R$ 6,4 Mi por Incidente por Falta de Cultura de Segurança

TL;DR — Leia em 60 segundos

• Empresas brasileiras podem perder até R$ 6,4 milhões por incidente quando a raiz do problema é erro humano associado à falta de cultura de segurança.
• Mais de 80% dos incidentes graves começam com phishing, engenharia social ou uso inadequado de credenciais.
• Tecnologia sem cultura é ineficaz: firewalls e EDR não compensam decisões inseguras de colaboradores despreparados.
• Treinamento contínuo, simulações realistas e governança ativa reduzem drasticamente o risco e o impacto financeiro.
• Diagnóstico, monitoramento 24x7 e resposta estruturada são diferenciais competitivos em 2026.

O que é Falta de Cultura de Segurança nos Colaboradores e por que é crítico em 2026

Falta de cultura de segurança nos colaboradores não é apenas ausência de treinamento técnico. Trata-se de um ambiente organizacional onde segurança da informação não é percebida como responsabilidade coletiva, mas como atribuição exclusiva da área de TI. Nesse cenário, decisões cotidianas — clicar em um link, compartilhar uma planilha, reutilizar senhas, conectar dispositivos pessoais à rede corporativa — são tomadas sem avaliação de risco. Em 2026, esse comportamento custa caro. Estudos internacionais apontam que o custo médio de um incidente cibernético ultrapassa milhões de dólares. No Brasil, considerando multas da LGPD, interrupção operacional, honorários jurídicos, danos reputacionais e perda de clientes, o impacto pode alcançar R$ 6,4 milhões por incidente em empresas de médio porte.

A criticidade aumenta porque o vetor humano tornou-se o principal ponto de entrada para ataques sofisticados. Ransomware, business email compromise e fraude via engenharia social exploram falhas comportamentais, não vulnerabilidades técnicas tradicionais. Um colaborador convencido a redefinir uma senha ou autorizar um pagamento fraudulento pode neutralizar investimentos robustos em infraestrutura. A segurança deixa de ser apenas uma questão tecnológica e passa a ser uma questão cultural, comportamental e estratégica.

O contexto brasileiro agrava o problema. Pequenas e médias empresas ainda subestimam a exposição digital. A transformação digital acelerada após a pandemia ampliou o uso de cloud, trabalho remoto e ferramentas colaborativas, muitas vezes sem políticas claras. Paralelamente, a maturidade em cibersegurança não evoluiu no mesmo ritmo. A Lei Geral de Proteção de Dados trouxe obrigações legais, mas a aplicação prática ainda é desigual. Muitas organizações investem em compliance documental, mas não fortalecem o fator humano.

Em 2026, os ataques são personalizados, baseados em coleta prévia de informações públicas. Redes sociais corporativas, dados de fornecedores e até decisões anunciadas em imprensa tornam-se matéria-prima para fraudes direcionadas. Sem cultura de segurança, colaboradores compartilham informações estratégicas inadvertidamente. O custo oculto não está apenas no incidente em si, mas na erosão da confiança do mercado, no aumento do prêmio de seguro cibernético e na desvalorização da marca.

Ignorar a cultura de segurança significa aceitar um risco sistêmico. Empresas que não integram segurança à rotina enfrentam não apenas incidentes mais frequentes, mas impactos mais profundos e demorados. A diferença entre uma organização resiliente e uma vulnerável está na mentalidade coletiva. Em 2026, cultura de segurança deixou de ser diferencial competitivo e tornou-se requisito básico de sobrevivência empresarial.

Como funciona na prática: Anatomia completa

Na prática, a falta de cultura de segurança se manifesta de forma silenciosa. Não começa com um grande ataque, mas com pequenas concessões diárias. Um colaborador reutiliza senha pessoal no e-mail corporativo. Outro ignora atualização de software por considerá-la inconveniente. Um gestor pressiona a equipe a priorizar produtividade em detrimento de controles. Esse conjunto de decisões cria um ambiente propício à exploração.

A anatomia de um incidente típico envolve múltiplas camadas humanas. Primeiro, ocorre a fase de reconhecimento por parte do atacante. Ele identifica cargos-chave, fornecedores, períodos de maior vulnerabilidade, como fechamento de folha ou negociações estratégicas. Em seguida, envia comunicações convincentes que simulam legitimidade. O colaborador, sem treinamento adequado, não identifica sinais de alerta. Ao clicar, fornece credenciais ou executa código malicioso.

A partir daí, o invasor movimenta-se lateralmente na rede. Caso não existam políticas de privilégio mínimo e segmentação adequada, o impacto se amplia rapidamente. O tempo médio para detecção pode ultrapassar semanas quando não há monitoramento ativo. Durante esse período, dados são exfiltrados, backups são comprometidos e sistemas críticos são mapeados para futura criptografia.

O aspecto cultural influencia todas essas etapas. Organizações com cultura madura incentivam reporte imediato de incidentes, mesmo quando há erro humano. Já ambientes punitivos levam colaboradores a esconder falhas, atrasando a resposta. O custo final do incidente aumenta exponencialmente quanto maior o tempo de permanência do atacante.

Engenharia social e manipulação psicológica

A engenharia social é o mecanismo mais explorado quando a cultura de segurança é frágil. Atacantes utilizam gatilhos psicológicos como urgência, autoridade e escassez para induzir decisões precipitadas. Um e-mail supostamente enviado pelo diretor financeiro solicitando pagamento imediato pode contornar procedimentos formais se o colaborador não estiver treinado para validar solicitações fora do padrão.

No Brasil, fraudes envolvendo PIX e transferências eletrônicas têm crescido justamente por explorarem confiança interna. Sem protocolos claros de dupla validação e confirmação verbal, empresas autorizam pagamentos fraudulentos com base em mensagens falsas. A cultura de segurança eficaz ensina a questionar, validar e reportar, mesmo diante de pressões hierárquicas.

Falhas de processo e governança

A ausência de políticas claras é outro componente crítico. Muitas organizações possuem documentos formais, mas não os internalizam na rotina. Políticas de senha existem, mas não são fiscalizadas. Diretrizes de uso de dispositivos pessoais são ignoradas na prática. Essa desconexão entre norma e comportamento cria um falso senso de proteção.

Governança inadequada também significa falta de métricas. Sem indicadores de phishing, taxa de reporte e maturidade comportamental, a liderança não enxerga o risco real. Cultura de segurança depende de acompanhamento contínuo e envolvimento executivo.

Impacto financeiro e reputacional

O custo direto inclui investigação forense, restauração de sistemas, pagamento de consultorias e possíveis multas regulatórias. O custo indireto é ainda maior: perda de contratos, cancelamento de clientes e impacto na valuation. Empresas de capital aberto sofrem desvalorização imediata após incidentes públicos.

Quando a causa raiz é erro humano recorrente, investidores interpretam como falha estrutural. A percepção de governança fraca afeta decisões estratégicas. O elo humano, portanto, não é apenas vetor técnico, mas fator determinante na sustentabilidade financeira.

Passo a passo: Implementação profissional

Fase 1: Diagnóstico e mapeamento

A primeira etapa consiste em entender a realidade da organização. Diagnóstico não é questionário superficial, mas análise profunda de comportamento, processos e tecnologia. É necessário avaliar maturidade cultural, políticas existentes, histórico de incidentes e nível de conscientização dos colaboradores.

Entrevistas com diferentes áreas revelam percepções divergentes sobre segurança. Enquanto TI pode acreditar que controles são suficientes, áreas operacionais frequentemente desconhecem protocolos básicos. Mapear essa discrepância é essencial para desenhar plano eficaz.

Também é fundamental realizar testes práticos, como campanhas simuladas de phishing. Elas revelam vulnerabilidades comportamentais reais. A partir dos resultados, define-se linha de base para evolução futura.

Fase 2: Planejamento e arquitetura

Com base no diagnóstico, estrutura-se programa contínuo de cultura de segurança. Isso inclui calendário de treinamentos, definição de indicadores-chave e alinhamento com estratégia corporativa. A liderança deve estar formalmente envolvida.

Arquitetura envolve integração com políticas de RH, compliance e governança. Segurança deve ser critério de avaliação de desempenho e parte do onboarding de novos colaboradores.

Planejamento também considera ferramentas de suporte, como plataformas de treinamento e soluções de monitoramento comportamental.

Fase 3: Implementação e testes

A implementação deve ser progressiva e adaptada ao perfil da organização. Treinamentos precisam ser contextualizados à realidade brasileira e ao setor específico da empresa. Simulações periódicas reforçam aprendizado.

Testes constantes garantem que conhecimento se traduza em comportamento. Métricas como taxa de clique em phishing e tempo de reporte indicam evolução cultural.

Comunicação interna é determinante. Campanhas educativas devem ser claras, objetivas e recorrentes.

Fase 4: Monitoramento contínuo

Cultura não é projeto com prazo final. Requer acompanhamento permanente. Indicadores devem ser analisados mensalmente. Incidentes reais devem gerar aprendizado coletivo.

Monitoramento inclui integração com SOC 24x7 para detecção precoce. Relatórios executivos mantêm liderança engajada.

A evolução cultural deve ser documentada e auditável, especialmente para fins de compliance com a LGPD.

Erros críticos e como evitá-los

Um erro recorrente é tratar cultura de segurança como evento anual de treinamento. A ausência de continuidade reduz drasticamente a retenção de conhecimento. Outro equívoco é adotar abordagem exclusivamente técnica, ignorando fatores comportamentais.

Há também o erro de culpabilizar colaboradores publicamente, criando ambiente de medo. Isso inibe reporte e piora incidentes. Falta de envolvimento da alta gestão compromete credibilidade do programa.

Ignorar métricas é falha grave. Sem indicadores, não há melhoria estruturada. Subestimar fornecedores e terceiros também amplia risco.

Não atualizar conteúdos conforme novas ameaças é outro problema comum. Segurança é dinâmica.

Ferramentas e tecnologias essenciais

Ferramenta | Finalidade | Análise Plataforma de simulação de phishing | Testes comportamentais | Essencial para medir vulnerabilidade real e evolução ao longo do tempo. EDR avançado | Detecção de ameaças em endpoints | Complementa cultura ao reduzir impacto de erros humanos. SIEM com SOC 24x7 | Monitoramento centralizado | Permite resposta rápida e redução de tempo de permanência do invasor. Gestor de identidade e acesso | Controle de privilégios | Minimiza danos quando credenciais são comprometidas. Plataforma de treinamento contínuo | Capacitação recorrente | Sustenta cultura a longo prazo. Ferramenta de DLP | Prevenção de vazamento de dados | Reduz risco interno intencional ou acidental.

Checklist completo de implementação

Prioridade alta inclui diagnóstico inicial, simulação de phishing, envolvimento executivo, definição de política clara e contratação de monitoramento 24x7. Prioridade média contempla calendário de treinamentos, integração com RH, revisão de privilégios e campanhas internas. Prioridade contínua envolve auditorias, atualização de conteúdos, testes regulares e análise de indicadores.

O checklist deve ultrapassar vinte itens detalhados, cobrindo governança, tecnologia, comportamento e compliance.

Casos reais e estudos de caso

Caso um envolveu empresa brasileira de logística que sofreu ransomware após colaborador clicar em anexo malicioso. O custo total superou milhões em paralisação operacional.

Outro caso refere-se a indústria que autorizou transferência fraudulenta via e-mail comprometido. A ausência de validação secundária resultou em perda financeira significativa.

Terceiro exemplo destaca empresa de saúde que vazou dados sensíveis devido a compartilhamento inadequado em nuvem pública.

Cada caso demonstra que o elo humano foi determinante.

Como a Decripte Resolve Falta de Cultura de Segurança nos Colaboradores: Serviços e Diferenciais

A Decripte atua com abordagem integrada que combina SOC 24x7, Resposta a Incidentes, Pentest e adequação à LGPD. O monitoramento contínuo reduz tempo de detecção, enquanto treinamentos e simulações fortalecem cultura interna.

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Perguntas frequentes (FAQ)

1. O que é cultura de segurança da informação?

Cultura de segurança da informação é o conjunto de valores, comportamentos e práticas adotados por colaboradores para proteger dados e sistemas.

2. Por que o erro humano é o principal vetor de ataque?

Porque atacantes exploram comportamento previsível e confiança excessiva.

3. Quanto custa um incidente médio no Brasil?

Pode ultrapassar R$ 6,4 milhões considerando custos diretos e indiretos.

4. Treinamento anual é suficiente?

Não. Cultura exige reforço contínuo e simulações frequentes.

5. Como medir maturidade cultural?

Por meio de indicadores como taxa de clique em phishing e tempo de reporte.

6. A LGPD exige treinamento?

Sim, exige medidas administrativas para proteção de dados.

7. Pequenas empresas também são alvo?

Sim, frequentemente por terem defesas mais frágeis.

8. Qual o papel da liderança?

Fundamental para legitimar e priorizar segurança.

9. O que é simulação de phishing?

Teste controlado que avalia comportamento diante de e-mails falsos.

10. Cultura elimina necessidade de tecnologia?

Não, ambas são complementares.

11. Quanto tempo leva para amadurecer cultura?

Processo contínuo, geralmente com evolução perceptível em meses.

12. Como começar imediatamente?

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Análise Técnica Aprofundada: Vetores e Táticas MITRE ATT&CK

A exploração do elo humano normalmente se materializa por meio de táticas bem documentadas no framework MITRE ATT&CK, especialmente nas fases de Initial Access (TA0001) e Execution (TA0002). Campanhas de phishing direcionado (T1566.001 – Spearphishing Attachment e T1566.002 – Spearphishing Link) continuam sendo os vetores mais prevalentes, frequentemente combinadas com engenharia social contextualizada por dados coletados via OSINT. Após o clique, é comum a execução de macros maliciosas (T1059.005 – Visual Basic) ou o uso de scripts PowerShell (T1059.001) para estabelecer persistência e iniciar comunicação com C2 (T1071). A ausência de cultura de segurança facilita esse encadeamento, pois reduz a probabilidade de reporte precoce.

Outro vetor recorrente é o Credential Phishing associado a técnicas de Adversary-in-the-Middle (AiTM), como proxies reversos maliciosos (ex.: Evilginx), alinhado à técnica T1557 (Man-in-the-Middle). Nesse cenário, o usuário fornece credenciais e tokens MFA válidos, permitindo bypass de autenticação multifator tradicional. A cultura organizacional frágil amplifica o impacto, pois usuários não questionam páginas levemente alteradas ou solicitações inesperadas de reautenticação. O resultado é acesso legítimo a SaaS corporativos e posterior movimento lateral via T1021 (Remote Services).

Ataques de Business Email Compromise (BEC) mapeiam-se frequentemente às técnicas T1586 (Compromise Accounts) e T1649 (Steal or Forge Authentication Certificates, em cenários mais sofisticados). Uma vez com acesso à conta executiva, adversários utilizam regras de caixa de entrada ocultas (T1114.003 – Email Forwarding Rule) para manter persistência silenciosa. A exploração cultural ocorre quando processos financeiros não exigem dupla verificação fora de banda para alterações bancárias, permitindo transferências fraudulentas antes da detecção.

Em ambientes híbridos, observa-se a combinação de Cloud Account Compromise com T1078 (Valid Accounts). Credenciais expostas em vazamentos anteriores ou reutilização de senhas facilitam ataques de password spraying (T1110.003). A falta de conscientização sobre senhas únicas e MFA resistente a phishing cria uma superfície propícia para comprometimento de Azure AD, AWS IAM ou Google Workspace. A escalada de privilégio subsequente pode envolver T1098 (Account Manipulation) e T1484 (Domain Policy Modification).

Ransomware moderno frequentemente inicia com engenharia social seguida de exploração de ferramentas legítimas — Living off the Land Binaries (LOLBins), alinhado a T1218. O usuário, acreditando executar um documento legítimo, ativa cadeia que culmina em exfiltração (T1041) e criptografia (T1486). A cultura de segurança deficiente reduz a taxa de reporte durante os estágios iniciais (por exemplo, alertas de antivírus ignorados), permitindo que o atacante avance até impacto operacional severo.

Por fim, campanhas que exploram MFA Fatigue (T1621) demonstram como a psicologia humana integra a cadeia técnica. Bombardeios de push notifications levam usuários a aprovar solicitações indevidas por exaustão. A mitigação exige não apenas tecnologia (FIDO2, WebAuthn), mas treinamento contínuo e simulações realistas para reforçar o comportamento seguro sob pressão.

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Indicadores de Comprometimento e Detecção

A identificação precoce depende da correlação eficaz de IOCs técnicos e comportamentais. Indicadores clássicos incluem domínios recém-registrados com baixa reputação, certificados TLS emitidos recentemente, hashes de payloads conhecidos e padrões anômalos de User-Agent. Entretanto, em ataques modernos, IOCs são voláteis; portanto, IOAs (Indicators of Attack) comportamentais — como criação inesperada de regras de e-mail ou login simultâneo de geografias distintas — tornam-se mais relevantes.

Em ambientes SIEM, recomenda-se criar regras que correlacionem eventos como: múltiplas tentativas de login falhadas seguidas de sucesso (possível password spraying), criação de regra de encaminhamento externo + login via protocolo legado (IMAP/POP), ou download massivo de dados após elevação de privilégio. Queries baseadas em KQL ou SPL devem incorporar janelas temporais curtas para reduzir dwell time. Métricas como Mean Time to Detect (MTTD) devem ser continuamente monitoradas.

Para detecção em endpoint, regras YARA podem identificar padrões de scripts PowerShell ofuscados (uso excessivo de FromBase64String, IEX, concatenação dinâmica de strings). Além disso, EDR deve monitorar processos filhos anômalos originados de aplicações Office (WINWORD.exe gerando powershell.exe). Esse encadeamento é altamente indicativo de execução maliciosa associada a phishing.

No contexto de nuvem, logs de auditoria devem ser integrados ao SIEM para identificar criação de tokens OAuth suspeitos, concessão de permissões API elevadas e alterações em políticas IAM. Alertas para consentimento OAuth fora do padrão organizacional são cruciais. Complementarmente, listas de bloqueio baseadas em Threat Intelligence devem ser atualizadas dinamicamente para bloquear C2 conhecidos.

A maturidade de detecção deve evoluir para modelos baseados em UEBA (User and Entity Behavior Analytics), capazes de identificar desvios comportamentais — como acesso a sistemas financeiros fora do horário habitual ou download incomum de relatórios sensíveis. A cultura de segurança fortalece esse processo quando colaboradores reportam comportamentos suspeitos, enriquecendo o contexto analítico.

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Roadmap de Implementação em 12 Meses

Fase 1: Diagnóstico (Meses 1-3)

O primeiro trimestre deve concentrar-se em avaliação de maturidade utilizando frameworks como NIST CSF e CIS Controls. Realizar assessment técnico e cultural, incluindo phishing simulation baseline para medir taxa de clique e taxa de reporte. Mapear lacunas de controle alinhadas ao MITRE ATT&CK permite priorização baseada em risco real.

Paralelamente, conduzir entrevistas com lideranças para avaliar percepção de risco e alinhamento estratégico. A análise deve incluir revisão de políticas, arquitetura de IAM, cobertura de logs e capacidade de resposta a incidentes. Indicadores iniciais de sucesso incluem inventário completo de ativos críticos e baseline de MTTD/MTTR documentados.

Ao final da fase, produzir um relatório executivo com matriz de risco priorizada e plano orçamentário estimado. Métrica-chave: 100% dos sistemas críticos mapeados e 90% dos fluxos de autenticação documentados.

Fase 2: Fundação (Meses 4-6)

Implementar MFA resistente a phishing (FIDO2) para contas privilegiadas e executivas. Desabilitar protocolos legados e reforçar políticas de Conditional Access baseadas em risco. Estabelecer programa estruturado de awareness com trilhas segmentadas por perfil de risco.

Implantar integrações de logs centralizadas no SIEM, cobrindo endpoints, e-mail e cloud. Desenvolver playbooks SOAR para resposta automatizada a phishing reportado. Métricas de sucesso incluem redução de 30% na taxa de clique em simulações e cobertura de logs superior a 95% dos ativos críticos.

Criar canal interno simplificado para reporte de incidentes (botão “Report Phishing”). Medir aumento na taxa de reporte voluntário como indicador de engajamento cultural.

Fase 3: Operação (Meses 7-9)

Executar exercícios de Red Team focados em engenharia social e abuso de credenciais válidas. Testar detecção de MFA fatigue e password spraying. Ajustar regras SIEM com base nos achados, reduzindo falsos positivos.

Expandir programa de awareness para simulações contextualizadas (ex.: fraude financeira para equipe de finanças). Implementar KPIs trimestrais reportados ao board, incluindo MTTD, MTTR e taxa de reporte. Meta: reduzir dwell time em pelo menos 40%.

Formalizar processo de revisão contínua de privilégios (recertificação trimestral). Métrica: 100% das contas privilegiadas revisadas e justificadas.

Fase 4: Otimização (Meses 10-12)

Adotar UEBA e inteligência artificial para detecção comportamental avançada. Integrar Threat Intelligence externa automatizada. Implementar purple team exercises para validação contínua de controles.

Aprimorar métricas financeiras, correlacionando redução de incidentes com economia estimada baseada em benchmarks de mercado. Objetivo: demonstrar redução projetada de impacto financeiro superior a 25%.

Consolidar cultura de segurança como KPI executivo. Incluir métricas de segurança em avaliação de desempenho gerencial. Ao final do ciclo, realizar novo assessment comparativo com a Fase 1 para medir evolução objetiva.

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Perguntas Aprofundadas de Executivos Seniores

1. Como quantificar o ROI de cultura de segurança para justificar investimento contínuo?

O ROI deve ser calculado combinando redução de probabilidade e impacto financeiro. Utilizando dados históricos internos e benchmarks de mercado (como custo médio de incidente), é possível modelar cenários de risco antes e depois da implementação. Por exemplo, se a taxa de clique em phishing reduz de 28% para 6%, e incidentes originados por phishing representavam 60% dos casos, a probabilidade anual de comprometimento significativo diminui proporcionalmente. Ao cruzar essa redução com o custo médio por incidente (incluindo multas, interrupção operacional e dano reputacional), obtém-se uma economia projetada tangível. Além disso, ganhos indiretos — como redução de prêmio de seguro cibernético e melhoria em auditorias — devem ser incorporados. O ROI não é apenas financeiro imediato, mas também redução de volatilidade operacional e proteção de valor de mercado.

2. Cultura de segurança realmente reduz ataques sofisticados ou apenas os básicos?

Embora treinamentos tradicionais impactem mais ataques simples, uma cultura madura influencia também cenários avançados. Usuários treinados reportam rapidamente anomalias, reduzindo dwell time mesmo em ataques sofisticados. Além disso, cultura forte pressiona por adoção de controles robustos (como MFA resistente a phishing), elevando o custo operacional do adversário. Em ataques avançados, cada minuto conta; reporte precoce pode impedir movimento lateral e exfiltração. Portanto, cultura não substitui tecnologia avançada, mas potencializa sua eficácia ao criar sensores humanos distribuídos na organização.

3. Qual o risco real de não investir além do compliance mínimo?

Compliance mínimo geralmente representa aderência a controles estáticos e auditorias periódicas, mas não cobre a evolução dinâmica das ameaças. Organizações que operam apenas no mínimo regulatório tendem a apresentar maior dwell time e menor capacidade de resposta adaptativa. O risco inclui impacto financeiro ampliado, perda de confiança de investidores e exposição jurídica por negligência demonstrável. Em muitos casos, tribunais e reguladores avaliam se houve diligência razoável além do mínimo formal. Assim, limitar-se ao compliance pode representar economia de curto prazo e prejuízo exponencial no médio prazo.

4. Como alinhar segurança com metas estratégicas de crescimento digital?

Segurança deve ser integrada desde o design de novos produtos digitais (security by design). Programas de DevSecOps, avaliação contínua de risco em iniciativas de transformação digital e métricas compartilhadas com áreas de negócio garantem que inovação não aumente exposição indevida. Executivos devem tratar segurança como habilitador de confiança do cliente. Empresas que demonstram maturidade em proteção de dados frequentemente obtêm vantagem competitiva e acesso facilitado a mercados regulados. Assim, segurança não é obstáculo ao crescimento, mas pré-requisito para expansão sustentável.

5. Como garantir que a cultura de segurança permaneça sustentável ao longo dos anos?

Sustentabilidade exige reforço contínuo, liderança exemplar e métricas claras. Programas pontuais tendem a perder efeito após alguns meses. É essencial integrar segurança a onboarding, avaliações de desempenho e comunicação interna recorrente. Simulações periódicas, campanhas temáticas e reconhecimento de comportamentos positivos mantêm engajamento. Além disso, o board deve revisar indicadores de risco cibernético regularmente, sinalizando prioridade estratégica. Quando colaboradores percebem comprometimento genuíno da liderança, a cultura deixa de ser iniciativa isolada e torna-se valor organizacional permanente.