87% das Empresas Perdem a Narrativa em Crises Cyber: Diagnóstico Completo para 2026

TL;DR — Leia em 60 segundos

• 87% das empresas brasileiras perdem o controle da narrativa nas primeiras 48 horas após um incidente cibernético, ampliando danos reputacionais, regulatórios e financeiros.
• Comunicação de crise cyber não é assessoria de imprensa: é uma disciplina integrada ao SOC, jurídico, LGPD e gestão executiva, com playbooks técnicos e porta-vozes treinados.
• Em 2026, vazamentos são amplificados por redes sociais, grupos de Telegram e fóruns de ransomware, exigindo resposta coordenada, monitoramento 24x7 e transparência baseada em fatos verificáveis.
• Empresas que treinam simulações, definem RACI claro e integram inteligência de ameaças reduzem em até 40% o impacto reputacional e aceleram a recuperação operacional.
• O diagnóstico preventivo é o divisor de águas: sem mapear riscos e cenários, a organização reage no improviso e perde a narrativa para atacantes, influenciadores e imprensa.

O que é Comunicação de Crise Cyber e por que é crítico em 2026

Comunicação de Crise Cyber é o conjunto estruturado de processos, responsabilidades, mensagens e canais utilizados por uma organização para gerenciar a narrativa pública e interna durante e após um incidente de segurança da informação. Diferente de um comunicado isolado ou de uma nota reativa à imprensa, trata-se de uma disciplina estratégica integrada ao gerenciamento de incidentes, à governança corporativa e ao compliance regulatório. Em um cenário onde ataques de ransomware, vazamentos de dados e indisponibilidades de sistemas são cada vez mais frequentes, a comunicação torna-se tão crítica quanto a contenção técnica. Afinal, enquanto o time de segurança trabalha para erradicar a ameaça, o mercado, os clientes e os reguladores exigem respostas imediatas.

Em 2026, o contexto é ainda mais desafiador. O Brasil permanece entre os países mais atacados da América Latina, segundo relatórios recorrentes de fabricantes de segurança e consultorias globais. A Autoridade Nacional de Proteção de Dados intensificou fiscalizações e aplicou sanções mais severas, especialmente em casos de omissão ou comunicação tardia de incidentes envolvendo dados pessoais. Além disso, a dinâmica das redes sociais transformou qualquer incidente em pauta nacional em poucas horas. Um vazamento publicado em fórum de ransomware pode ser replicado em grupos de mensageria instantânea e chegar à imprensa antes mesmo de a empresa confirmar tecnicamente a extensão do impacto.

A perda da narrativa ocorre quando a organização deixa de ser a principal fonte de informação sobre o que aconteceu. Nesses casos, criminosos, ex-funcionários, concorrentes ou influenciadores passam a moldar a percepção pública. Quando 87% das empresas falham nesse ponto, o problema não é apenas técnico, mas estrutural. Falta integração entre áreas, ausência de porta-vozes treinados, inexistência de protocolos de aprovação rápida de mensagens e desconhecimento das obrigações legais previstas na LGPD. O resultado é um vácuo informacional preenchido por especulações.

Outro fator crítico em 2026 é a interdependência digital. Empresas dependem de cadeias de fornecedores, serviços em nuvem e APIs de terceiros. Um incidente em um parceiro pode gerar repercussão indireta, exigindo comunicação coordenada entre múltiplas organizações. Sem alinhamento prévio, cada empresa publica versões distintas dos fatos, ampliando confusão e desconfiança. A comunicação de crise cyber, portanto, precisa considerar não apenas o público externo tradicional, mas também stakeholders técnicos, investidores, órgãos reguladores e parceiros estratégicos.

Ignorar essa disciplina significa tratar um incidente como evento exclusivamente técnico. No entanto, estudos de mercado demonstram que o custo reputacional pode superar o custo de remediação tecnológica. Empresas que comunicam de forma transparente, assumem responsabilidade e demonstram plano claro de ação tendem a recuperar confiança mais rapidamente. Em contrapartida, organizações que negam evidências ou demoram a se posicionar enfrentam processos judiciais, multas e perda de clientes.

Como funciona na prática: Anatomia completa

Na prática, a comunicação de crise cyber começa antes do incidente. Ela é construída com base em cenários mapeados, definição de papéis e criação de mensagens-base previamente aprovadas. O primeiro componente é o alinhamento entre o time técnico e o time de comunicação. O Centro de Operações de Segurança deve ter protocolos para acionar imediatamente a liderança executiva e a assessoria responsável assim que um incidente relevante é classificado. Esse gatilho reduz o tempo de resposta pública e evita desencontros de informação.

O segundo componente é a definição clara de governança. Quem autoriza a divulgação de informações? Quem fala com a imprensa? Quem responde clientes estratégicos? Sem um modelo RACI bem definido, decisões ficam paralisadas. Em crises, minutos importam. A governança deve prever substitutos e linhas de escalonamento, considerando indisponibilidade de executivos ou conflitos de agenda.

O terceiro elemento é o monitoramento de percepção. Em 2026, não basta emitir nota oficial. É preciso acompanhar redes sociais, fóruns clandestinos e cobertura jornalística em tempo real. Ferramentas de social listening e inteligência de ameaças permitem identificar boatos e corrigi-los rapidamente. Essa abordagem proativa impede que narrativas falsas se consolidem.

Integração com Resposta a Incidentes

A comunicação deve acompanhar cada etapa da resposta técnica. Durante a contenção, a prioridade é evitar divulgação de informações que comprometam investigações ou ampliem risco. Contudo, silêncio absoluto pode gerar especulação. A estratégia ideal equilibra transparência e prudência. Informar que um incidente está sob investigação, que especialistas foram acionados e que medidas estão sendo tomadas já demonstra controle.

À medida que a análise forense avança, atualizações periódicas devem ser planejadas. Mesmo quando não há novidades substanciais, reafirmar compromisso com transparência mantém confiança. A integração entre CISO, jurídico e comunicação garante que dados sensíveis não sejam divulgados prematuramente.

Gestão de Stakeholders

Cada público exige abordagem distinta. Clientes querem saber se seus dados foram afetados e quais medidas devem tomar. Investidores buscam avaliar impacto financeiro. Colaboradores precisam de orientação para responder questionamentos externos. Reguladores demandam informações formais dentro de prazos legais. A comunicação de crise segmenta mensagens para cada grupo, evitando ruídos.

Um erro comum é utilizar comunicado único para todos os públicos. Isso gera interpretações equivocadas. A gestão profissional desenvolve versões adaptadas, mantendo coerência factual. Transparência não significa divulgar todos os detalhes técnicos, mas sim fornecer informações relevantes para cada audiência.

Linha do Tempo e Atualizações

Crises evoluem rapidamente. Estabelecer linha do tempo clara ajuda a organizar narrativa. Quando o incidente foi identificado? Quais medidas foram tomadas nas primeiras horas? Que ações preventivas estão sendo implementadas? Essa estrutura demonstra diligência.

Atualizações programadas reduzem ansiedade do mercado. Informar que novas informações serão divulgadas em determinado horário cria previsibilidade. A ausência de cronograma, por outro lado, estimula especulação.

Passo a passo: Implementação profissional

Fase 1: Diagnóstico e mapeamento

O primeiro passo é avaliar maturidade atual. Isso inclui revisar políticas existentes, contratos com fornecedores, planos de resposta a incidentes e protocolos de comunicação. Muitas empresas descobrem que possuem documentos genéricos, sem adaptação ao contexto real do negócio. O diagnóstico deve identificar lacunas, especialmente na integração entre áreas.

Mapear riscos específicos é essencial. Empresas do setor financeiro enfrentam exigências regulatórias distintas das do varejo ou da saúde. O levantamento deve considerar dados sensíveis processados, dependências tecnológicas e histórico de incidentes anteriores. Essa análise fundamenta cenários de crise plausíveis.

Outro ponto é identificar stakeholders críticos. Quem são os clientes estratégicos? Há investidores estrangeiros? Quais órgãos reguladores supervisionam a atividade? Esse mapeamento orienta a priorização de mensagens.

Fase 2: Planejamento e arquitetura

Com base no diagnóstico, desenvolve-se plano estruturado. Ele deve incluir playbooks para diferentes tipos de incidentes, como ransomware, vazamento interno ou indisponibilidade prolongada. Cada playbook define mensagens-base, fluxos de aprovação e responsáveis.

A arquitetura também envolve treinamento de porta-vozes. Executivos precisam estar preparados para entrevistas difíceis. Simulações de crise ajudam a identificar fragilidades na comunicação e ajustar discurso. A prática reduz improviso em situações reais.

Além disso, é necessário estabelecer canais oficiais de comunicação. Site institucional, redes sociais corporativas e mailing de clientes devem estar integrados. A arquitetura deve prever contingência caso sistemas principais estejam indisponíveis.

Fase 3: Implementação e testes

Após planejar, é hora de operacionalizar. Isso inclui formalizar comitê de crise, configurar ferramentas de monitoramento e revisar contratos com assessorias externas. A implementação deve ser acompanhada de treinamentos periódicos.

Testes são fundamentais. Simulações realistas, com cronômetros e cenários inesperados, revelam gargalos. Avaliar tempo de aprovação de notas, clareza das mensagens e coordenação entre áreas fornece dados para melhoria contínua.

Também é importante envolver alta liderança nos exercícios. Crises reais exigem decisões estratégicas rápidas, como suspensão de operações ou comunicação voluntária a clientes antes de confirmação total dos fatos.

Fase 4: Monitoramento contínuo

Comunicação de crise não termina após incidente. Monitorar percepção pública e feedback de clientes ajuda a ajustar estratégias. Pesquisas de reputação e análise de mídia fornecem indicadores objetivos.

A revisão pós-incidente é etapa crítica. O que funcionou bem? Onde houve atrasos? Documentar lições aprendidas fortalece maturidade organizacional. Atualizar playbooks com base em experiências reais evita repetição de erros.

Monitoramento contínuo também inclui acompanhar tendências regulatórias e novas táticas de atacantes. O cenário de 2026 exige atualização constante.

Erros críticos e como evitá-los

Um erro recorrente é negar evidências iniciais de incidente sem investigação adequada. Essa postura pode ser desmentida horas depois, destruindo credibilidade. O caminho correto é reconhecer investigação em andamento.

Outro erro é centralizar decisões em único executivo indisponível. Estruturas rígidas atrasam resposta. Definir substitutos evita paralisação.

A falta de alinhamento entre jurídico e comunicação também gera mensagens excessivamente técnicas ou defensivas. Equilíbrio é essencial.

Ignorar comunicação interna cria ruído. Funcionários mal informados podem divulgar versões incorretas. Treinar equipes para direcionar questionamentos ao canal oficial reduz riscos.

Subestimar redes sociais é outro equívoco. Monitoramento constante permite resposta rápida a boatos.

Prometer prazos irreais compromete confiança. Melhor comunicar compromisso com atualização responsável.

Não documentar decisões dificulta defesa regulatória posterior.

Ausência de simulações prévias amplia improviso.

Ferramentas e tecnologias essenciais

Ferramenta | Finalidade | Análise SOC 24x7 | Monitoramento e detecção | Base para acionar comunicação rapidamente Plataformas de social listening | Monitoramento de redes | Identificam narrativa emergente Soluções de gestão de incidentes | Orquestração e registro | Garantem rastreabilidade Ferramentas de envio massivo de e-mails | Comunicação com clientes | Permitem segmentação rápida Plataformas de threat intelligence | Monitoramento de vazamentos | Antecipam divulgação criminosa

Cada tecnologia deve ser integrada. O SOC identifica incidente, aciona plataforma de gestão, que notifica comunicação. Social listening avalia repercussão. Threat intelligence monitora fóruns clandestinos.

Checklist completo de implementação

Prioridade alta inclui definir comitê de crise, mapear stakeholders, criar playbooks, treinar porta-vozes e configurar monitoramento 24x7.

Prioridade média envolve simulações semestrais, revisão de contratos e atualização de contatos regulatórios.

Prioridade contínua inclui análise de reputação, revisão de políticas e acompanhamento de tendências.

Casos reais e estudos de caso

Um grande varejista brasileiro sofreu ransomware e demorou três dias para comunicar clientes. Durante esse período, prints circularam em redes sociais. A ausência de posicionamento oficial ampliou críticas. Após divulgação transparente e oferta de suporte, a empresa iniciou recuperação reputacional.

Instituição financeira que comunicou rapidamente tentativa de ataque, mesmo sem vazamento confirmado, foi elogiada por transparência. A postura preventiva reduziu especulação.

Empresa de saúde enfrentou vazamento de dados sensíveis. A falta de alinhamento interno gerou comunicados contraditórios. Após reestruturar governança, fortaleceu processos.

Como a Decripte Resolve Comunicação de Crise Cyber: Serviços e Diferenciais

A Decripte integra SOC 24x7, Resposta a Incidentes, Pentest e consultoria em LGPD/Compliance em abordagem unificada. Isso significa que comunicação não é tratada isoladamente, mas conectada à inteligência técnica. O monitoramento contínuo identifica ameaças antes que se tornem manchetes.

O serviço de Resposta a Incidentes atua desde contenção até orientação de comunicação estratégica. Especialistas apoiam definição de mensagens alinhadas a requisitos regulatórios.

Pentests periódicos reduzem probabilidade de incidentes críticos, enquanto consultoria LGPD assegura conformidade na notificação à ANPD.

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Perguntas frequentes (FAQ)

O que caracteriza perda de narrativa em uma crise cyber

Perda de narrativa ocorre quando fontes externas passam a definir percepção pública antes da empresa apresentar versão clara. Isso geralmente acontece por demora na comunicação ou mensagens inconsistentes.

Quando devo comunicar um incidente à ANPD

A comunicação deve ocorrer em prazo razoável quando houver risco ou dano relevante aos titulares, conforme LGPD.

Toda tentativa de ataque precisa ser divulgada

Nem toda tentativa frustrada exige divulgação pública, mas análise de risco deve orientar decisão.

Como treinar porta-vozes para crises

Treinamentos com simulações e media training são fundamentais para respostas seguras.

Comunicação transparente aumenta risco jurídico

Transparência responsável reduz riscos ao demonstrar diligência e boa-fé.

Qual o papel do CISO na comunicação

O CISO fornece base técnica e participa de decisões estratégicas.

Redes sociais devem ser usadas durante a crise

Sim, como canal oficial de atualização e correção de boatos.

Como lidar com vazamentos publicados por criminosos

Monitorar, validar autenticidade e comunicar fatos confirmados com prudência.

O que incluir no primeiro comunicado

Reconhecimento do incidente, medidas adotadas e compromisso com atualização.

Como medir impacto reputacional

Por meio de análise de mídia, pesquisas e indicadores de confiança.

Pequenas empresas precisam de plano formal

Sim, pois também estão sujeitas a incidentes e exigências legais.

Qual frequência ideal de simulações

Pelo menos uma vez por ano, preferencialmente semestral.

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Empresas que aguardam incidente para agir pagam preço mais alto. Antecipação é vantagem competitiva.

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Análise Técnica Aprofundada: Vetores e Táticas MITRE ATT&CK

A perda da narrativa em crises cibernéticas geralmente é consequência direta de falhas na compreensão dos vetores técnicos utilizados pelos adversários. Observando campanhas recentes mapeadas no framework MITRE ATT&CK, percebe-se forte predominância das táticas Initial Access (TA0001) por meio de Phishing (T1566), Exploiting Public-Facing Applications (T1190) e Valid Accounts (T1078). Em ambientes corporativos híbridos, ataques explorando credenciais válidas roubadas tornaram-se particularmente difíceis de detectar, pois não geram assinaturas clássicas de malware, mas sim padrões anômalos de comportamento.

Após o acesso inicial, os adversários avançam rapidamente para Execution (TA0002) utilizando PowerShell (T1059.001), Command and Scripting Interpreter (T1059) e Scheduled Tasks (T1053). A execução fileless tem sido amplamente adotada para evitar soluções tradicionais de antivírus. Técnicas como Living off the Land Binaries (LOLBins) exploram ferramentas nativas do sistema operacional, dificultando a diferenciação entre atividade legítima e maliciosa. A ausência de telemetria aprofundada em endpoints é um dos principais fatores que contribuem para a demora na contenção e, consequentemente, para a perda de controle narrativo.

No movimento lateral, observa-se a aplicação consistente de Lateral Movement (TA0008) com técnicas como Remote Services (T1021), especialmente via RDP e SMB, além de Pass-the-Hash (T1550.002) e Exploitation of Remote Services (T1210). Ambientes sem segmentação de rede adequada permitem que atacantes escalem privilégios rapidamente. A técnica Privilege Escalation (TA0004) por meio de Exploitation for Privilege Escalation (T1068) continua sendo crítica em sistemas não atualizados.

A persistência é frequentemente mantida com Boot or Logon Autostart Execution (T1547) e manipulação de Registry Run Keys (T1547.001). Em ambientes cloud, observa-se uso crescente de Account Manipulation (T1098) e criação de chaves de API persistentes. Isso demonstra que o modelo ATT&CK deve ser aplicado tanto em infraestrutura on-premises quanto em IaaS, SaaS e ambientes Kubernetes.

Por fim, na fase de impacto (Impact – TA0040), técnicas como Data Encrypted for Impact (T1486) e Exfiltration Over Web Services (T1567) são combinadas com estratégias de dupla extorsão. O controle da narrativa depende da capacidade de detectar a exfiltração antes da criptografia. Sem monitoramento de tráfego TLS com inspeção adequada ou análise comportamental de upload anômalo, a organização descobre o incidente apenas quando o impacto já é público.

Indicadores de Comprometimento e Detecção

A construção de uma estratégia eficaz de detecção exige correlação entre IOCs estáticos e comportamentais. Indicadores clássicos incluem hashes SHA-256 de binários maliciosos, domínios C2 recém-registrados e endereços IP associados a infraestrutura bulletproof hosting. Contudo, IOCs isolados têm vida útil curta. É fundamental incorporar IOAs (Indicators of Attack) baseados em comportamento, como múltiplas tentativas de autenticação falhadas seguidas de login bem-sucedido a partir de ASN suspeito.

Regras em SIEM devem priorizar detecção de anomalias contextuais. Exemplos incluem:

• Criação de conta administrativa fora do horário comercial.
• Execução de powershell.exe com parâmetros -EncodedCommand.
• Volume incomum de transferência de dados para serviços como MEGA, Dropbox ou S3 externo.

No contexto de YARA, regras devem buscar padrões em memória, como strings associadas a frameworks de pós-exploração (Cobalt Strike, Sliver, Metasploit). Exemplo conceitual:

`` rule Suspicious_Beacon_Behavior { strings: $s1 = "ReflectiveLoader" $s2 = "beacon.x64.dll" condition: any of ($s*) } ``

Além disso, a integração entre EDR, NDR e logs de identidade (Azure AD, Okta) permite detectar sequências multiestágio. A maturidade da detecção deve ser medida pelo MTTD (Mean Time to Detect) inferior a 24 horas para incidentes críticos. Organizações que mantêm MTTD acima de 7 dias quase sempre perdem o controle comunicacional da crise.

Roadmap de Implementação em 12 Meses

Fase 1: Diagnóstico (Meses 1-3)

O primeiro trimestre deve focar em assessment técnico completo baseado em MITRE ATT&CK. Isso inclui mapeamento de controles existentes contra táticas relevantes e execução de um Red Team Exercise controlado. Métrica de sucesso: cobertura mínima de 70% das técnicas críticas aplicáveis ao setor.

É essencial realizar análise de maturidade SOC utilizando frameworks como NIST CSF ou ISO 27001. A organização deve medir MTTD, MTTR e taxa de falsos positivos. Se o MTTD inicial exceder 72 horas, há risco elevado de perda de narrativa.

Por fim, conduza auditoria de comunicação de crise. Simulações devem avaliar tempo de aprovação de comunicados e alinhamento entre jurídico, TI e relações públicas. Meta: reduzir tempo de resposta executiva para menos de 4 horas após confirmação de incidente crítico.

Fase 2: Fundação (Meses 4-6)

Nesta fase, prioriza-se implementação de EDR/XDR com cobertura de 95% dos endpoints. A segmentação de rede deve ser aplicada para ativos críticos, reduzindo superfície de movimento lateral em pelo menos 60%.

Implantar MFA resistente a phishing (FIDO2 ou certificado digital) para contas privilegiadas é mandatório. Métrica: 100% das contas administrativas protegidas até o final do mês 6.

Também deve ser criado um playbook formal de resposta a incidentes alinhado ao MITRE ATT&CK. Exercícios tabletop trimestrais devem validar clareza de papéis e fluxo decisório.

Fase 3: Operação (Meses 7-9)

Com controles implementados, inicia-se fase de operação monitorada. SOC deve operar 24x7, interno ou via MSSP. Meta: reduzir MTTD para menos de 24 horas e MTTR para menos de 48 horas em incidentes de severidade alta.

Implementar threat hunting proativo baseado em hipóteses ATT&CK. Pelo menos duas campanhas de hunting por mês devem ser realizadas, documentando descobertas e lacunas.

KPIs de comunicação também devem ser medidos: tempo entre detecção e notificação executiva inferior a 2 horas; comunicado preliminar pronto em até 6 horas.

Fase 4: Otimização (Meses 10-12)

Foco em automação via SOAR para reduzir carga operacional. Meta: automatizar 40% dos alertas de baixa e média criticidade.

Conduzir novo exercício Red Team para comparar evolução de postura. Espera-se aumento de pelo menos 30% na taxa de detecção precoce.

Implementar métricas executivas mensais integrando risco técnico e impacto reputacional. A maturidade final deve posicionar a empresa em nível “Managed” ou superior segundo modelo CMMI adaptado à segurança.

Perguntas Aprofundadas de Executivos Seniores

1. Estamos investindo corretamente ou apenas aumentando o orçamento sem reduzir risco real?

Investimento em cibersegurança não deve ser medido apenas por crescimento orçamentário, mas por redução quantificável de risco residual. Executivos devem exigir métricas como diminuição do MTTD, redução da superfície exposta (número de portas/serviços públicos), cobertura de MFA e percentual de ativos monitorados por EDR. Um aumento de 20% no orçamento que não reduz o tempo médio de detecção ou não melhora a capacidade de resposta é financeiramente ineficiente. O ideal é adotar modelo baseado em risco, associando cada controle implementado a uma tática ATT&CK mitigada. Além disso, deve-se calcular impacto financeiro potencial evitado com base em cenários de ransomware e vazamento de dados. A maturidade real é evidenciada quando indicadores técnicos se traduzem em redução mensurável de exposição financeira e regulatória.

2. Qual é nosso risco real de impacto reputacional em caso de vazamento?

O risco reputacional está diretamente ligado ao tempo de exposição pública e à percepção de negligência. Se a organização não consegue detectar exfiltração rapidamente, a divulgação tende a vir por terceiros — imprensa ou o próprio atacante. Executivos devem avaliar se há monitoramento ativo de vazamento em dark web e capacidade de comunicação imediata com stakeholders. Pesquisas mostram que empresas que comunicam incidentes em até 24 horas após confirmação sofrem redução significativa na queda de valor de mercado comparadas às que demoram dias. Portanto, risco reputacional não é apenas probabilidade de ataque, mas probabilidade de resposta ineficaz.

3. Nosso conselho entende tecnicamente o risco cibernético?

Muitos conselhos tratam risco cyber como item genérico de compliance. A maturidade executiva exige compreensão básica de conceitos como ransomware de dupla extorsão, cadeia de suprimentos digital e اعتماد zero trust. Recomenda-se treinamento anual específico para board members, incluindo simulações práticas. Quando o conselho entende o impacto operacional de técnicas como exfiltração silenciosa antes da criptografia, as decisões orçamentárias tornam-se mais estratégicas. Governança eficaz reduz desalinhamento entre TI e negócios.

4. Estamos preparados para um ataque à cadeia de suprimentos?

Ataques à cadeia de suprimentos exploram confiança implícita entre parceiros. Executivos devem questionar se fornecedores críticos possuem certificações, auditorias independentes e integração segura via APIs. É essencial implementar monitoramento de comportamento anômalo proveniente de conexões de terceiros. A organização deve classificar fornecedores por criticidade e exigir controles mínimos, incluindo MFA e política de patching. Sem essa governança, o elo mais fraco compromete toda a narrativa corporativa.

5. Conseguimos sustentar operações durante 72 horas de crise severa?

Resiliência operacional é determinante. Executivos devem avaliar existência de backups imutáveis, testes regulares de restauração e plano de continuidade validado. A capacidade de operar manualmente processos críticos por período limitado pode significar sobrevivência financeira. Métricas como RTO (Recovery Time Objective) e RPO (Recovery Point Objective) devem ser revisadas trimestralmente. Organizações que testam recuperação ao menos duas vezes por ano apresentam taxa significativamente menor de paralisação prolongada após ransomware. A resposta a essa pergunta define se a empresa controla a crise — ou é controlada por ela.